2024-06-07
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美客多本土号一件代发爆单了，直接超卖…
2月份开的这个美客多本土号新号，一直没开full仓，用本土海外仓一件代发做着，每天个位数的单子在出着，账号都是新号就没怎么以为会大量出单，结果突然就爆单了，差点把账号弄死…
事情发生在上周末，周末没看账号，周一到公司发现这个账号孵蛋器出了77单，原本库存就只剩下60单，直接超卖了17单，这17单一旦取消，新号估计就完蛋了，为了挽救一下店铺，问了一堆人一顿操作下来，2天过去了救了三分之二吧，另外三分之一也没办法了，之前没经验，以后就知道怎么操作了…原本风险可以降低更多的😂
总结一下超卖产品的解决方案
1、事情一旦发生，优先联系买家，美客多买家对话窗口在货物到之前是只能发一句话的，告诉他这一款产品我们没法发货，理由自己编一个，然后给买家发个小礼物过去。（这里一定不要跟买家说缺货，因为买家选择取消原因是缺货的话，跟你自己手动取消订单一样计入店铺声誉，我们犯错就错在直接跟买家说缺货了，而且没说给他寄小礼品，所以部分买家直接点了取消订单是因为我们缺货🥹）
2、如果买家没有回复你，正常把订单发个小礼品出去，等买家收到包裹之后，也会找你，你再跟她说明情况，选择退款不退货给他，并感谢！
3、有些买家没有回复你也没有找你，直接选择退款退货的，那就让他退好了，无非多个退货运费。
4、事情既然已经发生了，我们也在考虑是不是找外面服务商刷单把取消订单的比例降低，这样店铺声誉能变回绿色，不然现在黄色店铺运费直接翻倍，扛不住…
5、其实一顿操作下来比预期好，如果16单全部取消，店铺是一定红的，现在至少还是黄店…以后盯着一点本土号一件代发的库存，不然超卖遇到难搞的卖家一样gg..
蓝白
2024-06-07
美客多本土新店铺刷单注意事项有人知道吗
我还是店长
2024-06-07